Mise en place d’un SVI : les étapes à suivre

Pour éviter le temps d’attente des clients et pour éviter qu’ils raccrochent avant d’obtenir satisfaction, nombreux sont les centres d’appel qui optent pour le SVI (Service Vocal Interactif). Il s’agit d’un système de téléphonie permettant aux clients d’interagir avec le système hôte de l’entreprise grâce à des menus vocaux configurables mis en place. Cette solution permet d’optimiser l’expérience client. Besoin …

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